Versandrichtlinie

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Letzte Aktualisierung: 10. September 2026

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen auf aromahausnord.shop, dem Online-Fachhandel von Aromahaus Nord. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Duft und Raumklima versenden wir Artikel der Marken NEUMOND, wesentlich., TAOASIS, Oshadhi und Stadler Form zuverlässig und gut nachvollziehbar. Die Betreibergesellschaft Nordraum Handelsgesellschaft mbH, Eppendorfer Landstraße 47, 20251 Hamburg, Deutschland, verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und den Kundendienst der Storefront.

Versandkosten und Versandkostenfreiheit

• Kostenloser Versand ab 45,00 €. Bestellungen mit einem Bestellwert ab dieser Schwelle versenden wir ohne Versandkosten.
• Standardversand für 8,00 €. Liegt der Bestellwert unter der Schwelle von 45,00 €, fällt eine Versandkostenpauschale von 8,00 € an.
• Alle Beträge in Euro (EUR).

Bestellbestätigung und Lieferadresse

Nach dem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben – insbesondere die Lieferadresse – sorgfältig vor dem Absenden der Bestellung, da Sendungen an die bei Bestellung angegebene Adresse ausgeliefert werden. Für Adresskorrekturen nehmen Sie vorab Kontakt zu unserem Versandsupport auf (Kontaktdaten siehe unten).

Sendungsverfolgung, geteilte Sendungen und Liefereignisse

Mit dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es vorkommen, dass wir in geteilten Sendungen liefern, damit Sie Ihre Waren so schnell wie möglich erhalten. Verzögerungen durch den Versanddienstleister, verpasste Zustellungen oder Transportschäden bearbeiten wir aktiv: Wir fragen beim Versanddienstleister nach, leiten gegebenenfalls eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein und halten Sie über den Status bis zum Abschluss informiert.

Sollte eine Zustellung misslingen, wenden Sie sich bitte an unseren Versandsupport. Bei beschädigter Ware bitten wir um Fotos der Beschädigung, damit wir das Anliegen schnell klären können.

Retouren und Garantie

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details hierzu finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

Kundensupport und Versand-Support

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Er nimmt alle Kundenanliegen entgegen, verteilt sie an die Fachabteilungen und gibt Auskunft zu Bestellstatus, Zahlungszuordnung und allgemeinen Abläufen. Bitte nennen Sie in Ihrer ersten Nachricht Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und Ihr Anliegen; geben Sie gerne auch Ihre bevorzugte Rückmeldesprache an.

Hauptkanal: support@aromahausnord.shop

Versand-Support: versand@aromahausnord.shop – für Fragen zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen, Transportschäden und Adresskorrekturen. Hilfreich sind: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer (soweit bereits erteilt) sowie Fotos bei Beschädigung. Der Versandsupport meldet sich ebenfalls innerhalb von 24 Stunden an Werktagen und erfragt bei Bedarf den Status beim Versanddienstleister oder leitet Nachforschungen bzw. Ersatzsendungen ein.

Erreichbarkeit und Eskalation

Unser gemeinsames Servicestück ist erreichbar: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr sowie samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden werden priorisiert.

Wenn ein Anliegen nicht direkt gelöst werden kann, erfolgt eine Eskalation: Versandbelange gehen an die Logistikleitung der Betreibergesellschaft, allgemeine Anliegen an die Leitung Kundenservice der Nordraum Handelsgesellschaft mbH.

Zahlungsarten

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Kontakt

Aromahaus Nord · Betreiberin: Nordraum Handelsgesellschaft mbH · Eppendorfer Landstraße 47, 20251 Hamburg, Deutschland · aromahausnord.shop