Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebelehrung

Last updated: 10. September 2026. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen auf aromahausnord.shop, betrieben von Aromahaus Nord, Eppendorfer Landstraße 47, 20251 Hamburg, Deutschland. Die operative Betreiberin der Storefront ist die Nordraum Handelsgesellschaft mbH, die Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice verantwortet.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Ware bei Ihnen eingegangen ist.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

• Der Artikel befindet sich innerhalb der 30-tägigen Frist nach Lieferung.
• Die Ware ist möglichst unbenutzt, in Originalverpackung und mit beiliegendem Zubehör sowie der Rechnung zurückzusenden.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel, Etikettierung, Füllstand und Zubehör und vergleichen Sie diese mit der Artikelbeschreibung und der beiliegenden Rechnung.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenden Sie sich nach der Lieferung an unseren After-Sales-Service per E-Mail an service@aromahausnord.shop. Bitte geben Sie in Ihrer ersten Nachricht Folgendes an:

• Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellbestätigung
• Artikelbezeichnung und Fehlerbeschreibung mit Fotos (sofern zutreffend)
• Wunschlösung: Ersatz, Reparaturhinweis oder Erstattung

Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Fallnummer. Unser After-Sales-Team antwortet innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, prüft Ihren Fall und unterbreitet einen Lösungsvorschlag mit Frist. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an die Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft. Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten (Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin) werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Erstattungen

Nach erfolgreich geprüfter Rückgabe erstatten wir den Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt daher auf die accordingly verwendete Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Bei einer berechtigten Echtheitsbeanstandung erstatten wir auch die nach dieser Regel berechneten Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass Coupons wie SAVE15 (15 % Rabatt auf berechtigte Artikel) die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten Betrag beeinflussen können.

Umtausch

Anstelle einer Erstattung können Sie einen Umtausch wünschen. Nennen Sie dies einfach in Ihrer Anfrage an den After-Sales-Service; wir koordinieren den Umtausch nach der Rückgaberegel.

Transportschäden, falsche Lieferungen sowie Qualitäts- und Echtheitsbedenken

Dringende Transportschäden werden priorisiert. Melden Sie solche Fälle bitte umgehend per E-Mail. Bei Qualitäts- oder Echtheitsmeldungen ist unser Qualitätsmanagement-Zweig zuständig:

• E-Mail: qualitaet@aromahausnord.shop
• Bitte geben Sie an: Chargennummer, Fotos und Kaufbeleg aus dem Bestellsystem sowie eine Beschreibung der Auffälligkeit und der Lagerbedingungen.
• Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen; Eskalation an den Qualitätsbeauftragten der Betreibergesellschaft.

Prüfprozess und Echtheitszusage

Wir beziehen unsere Ware ausschließlich über Hersteller und autorisierte Distributionspartner mit Lieferschein- und Chargendokumentation. Jede Artikelfreischaltung wird vor Veröffentlichung mit Herstellerangaben zu Inhalt, Füllmenge, Material und Lieferumfang abgeglichen. Bei Wareneingang führen wir Stichprobenkontrollen auf Verschluss, Kennzeichnung und Unversehrtheit durch sowie Funktionsprüfungen bei Geräten der Raumklimatechnik (u. a. von Stadler Form).

Der Prüfprozess im Überblick:

• Eingangsbestätigung mit Fallnummer über den zuständigen Fachkanal
• Abgleich mit Einkaufsbelegen, Chargendaten und Herstellerinformationen
• Beweissicherung und Lieferantenabgleich
• Mitteilung des Prüfergebnisses mit Abhilfemaßnahme

Echtheitszusage: Wir sichern zu, ausschließlich Originalware in herstellerseitiger Ausstattung zu versenden – etwa bei Artikeln von NEUMOND, wesentlich., TAOASIS, Oshadhi und Stadler Form. Bei berechtigter Echtheitsbeanstandung erhalten Sie wahlweise eine Ersatzlieferung oder eine volle Erstattung einschließlich der berechneten Versandkosten sowie eine schriftliche Fallbestätigung.

Sie erhalten während des gesamten Vorgangs Statusmeldungen bis zum Abschluss. Wir verpflichten uns zu einer abschließenden Rückmeldung mit Lösung innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang aller angeforderten Nachweise.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und Supportangaben des jeweiligen Artikels. Bitte prüfen Sie die Produktseite oder kontaktieren Sie uns für individuelle Auskünfte.

Allgemeiner Kontakt

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@aromahausnord.shop. Das zentrale Support-Team nimmt alle Kundenanliegen entgegen, verteilt sie an die Fachabteilungen und informiert zu Bestellstatus, Zahlungszuordnung und allgemeinen Abläufen – mit einer ersten Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen und Eskalation an die Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.