Kontakt: So erreichen Sie Aromahaus Nord

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Duft und Raumklima legen wir Wert auf persönliche Beratung vor dem Kauf und gut erreichbare Hilfe nach der Lieferung. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege von Aromahaus Nord auf einen Blick – vom zentralen Kundensupport bis zu fünf spezialisierten Fachabteilungen. So landet Ihr Anliegen direkt bei der richtigen Ansprechperson.

Unser Serviceversprechen

Aromahaus Nord vergleicht Sortimente von NEUMOND, wesentlich., TAOASIS, Oshadhi und Stadler Form und berät Sie verlässlich zu über 1.700 Produkten für Duft und Raumklima. Unser Kundenservice ist entsprechend aufgestellt: eine zentrale Anlaufstelle für allgemeine Fragen und spezialisierte Teams für Beratung, Reklamationen, Qualität, Versand und rechtliche Anliegen.

Betreiber und Ladengeschäft

Betrieben wird der Onlineshop von der Nordraum Handelsgesellschaft mbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Norddeutschland. Sie verantwortet Sortimentspflege, Lieferantenkoordination, Kundendienst und Qualitätsprozesse für unseren Auftritt. Sie erreichen uns postalisch unter:

Aromahaus Nord
c/o Nordraum Handelsgesellschaft mbH
Eppendorfer Landstraße 47
20251 Hamburg
Deutschland

Zentraler Kundensupport

Für allgemeine Fragen rund um Ihre Bestellung ist unser zentraler Support per E-Mail erreichbar: support@aromahausnord.shop

Was der zentrale Support für Sie übernimmt

• Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachabteilungen
• Auskunft zu Bestellstatus, Zahlungszuordnung und allgemeinen Abläufen des Shops

Ablauf und Reaktionszeit

Ihre Nachricht wird erfasst und an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie erhalten bis zum Abschluss Ihres Anliegens Statusmeldungen. Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bei Bedarf eskaliert der zentrale Support an die Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

Hilfreiche Angaben in Ihrer ersten Nachricht

• Bestellnummer, Name und Ihr Anliegen
• Bevorzugte Rückmeldesprache und Ihre Erreichbarkeit

Erreichbarkeit und Bearbeitung außerhalb der Öffnungszeiten

Unser gemeinsames Servicefenster gilt in der Zeitzone Europe/Berlin:

• Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Transportschäden werden dabei priorisiert.

Fachabteilungen im Überblick

Für konkrete Anliegen führt der direkte Weg zur passenden Fachabteilung meist schneller zum Ziel. Wählen Sie einfach die passende E-Mail-Adresse:

Kaufberatung vor dem Bestellen

E-Mail: beratung@aromahausnord.shop

Unser Beratungsteam hilft Ihnen bei der Auswahl von Düften, ätherischen Ölen und Duft- oder Luftbefeuchtungsgeräten – abgestimmt auf Raum und Bedarf. Es analysiert Ihren Bedarf, empfiehlt konkrete Produkte und weist auf passende Pflege- und Zubehörartikel hin.

• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Hilfreich: Anwendungszweck, Raumgröße und ggf. bereits genutzte Geräte sowie Budgetrahmen und gewünschte Lieferzeit
• Ablauf: Bedarfsanalyse mit konkreter Produktempfehlung, ergänzt um Zubehörhinweise
• Eskalation: Zentrale Kundenbetreuung der Betreibergesellschaft

Service nach dem Kauf

E-Mail: service@aromahausnord.shop

Nach der Lieferung begleiten wir Sie bei Fragen zur Bedienung, Fehlteilen und Reklamationen. Wir koordinieren Umtausch und Erstattung nach unserer Rückgaberegel, die Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung vorsieht. Prüfung und Lösungsvorschlag erfolgen mit einer Frist, die Umsetzung wird mit einer Abschlussbestätigung abgerundet.

• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Hilfreich: Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fehlerbeschreibung mit Fotos sowie Ihre Wunschlösung (Ersatz, Reparaturhinweis oder Erstattung)
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

Qualität und Echtheitsmeldungen

E-Mail: qualitaet@aromahausnord.shop

Unser Qualitätsteam nimmt Meldungen zu Echtheit und Produktqualität auf, dokumentiert sie und analysiert Ursachen gemeinsam mit den Lieferanten. Sie erhalten das Prüfergebnis mit der eingeleiteten Abhilfemaßnahme mitgeteilt.

• Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Hilfreich: Chargennummer, Fotos und Kaufbeleg aus dem Bestellsystem sowie Beschreibung der Auffälligkeit und der Lagerbedingungen
• Ablauf: Beweissicherung und Lieferantenabgleich, danach Mitteilung des Prüfergebnisses
• Eskalation: Qualitätsbeauftragter der Betreibergesellschaft

Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen

E-Mail: recht@aromahausnord.shop

Dieses Team beantwortet Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz und bearbeitet Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen. Nach rechtlicher Prüfung erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme; datenschutzrechtliche Maßnahmen werden mit Bestätigung umgesetzt.

• Erste Antwort: innerhalb von 72 Stunden an Werktagen
• Hilfreich: Name, Bestellbezug soweit vorhanden und Ihr konkretes Anliegen; bei Datenauskünften ein Nachweis zur Identitätsprüfung
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

Versand, Sendungsverfolgung und Transportschäden

E-Mail: versand@aromahausnord.shop

Unser Versandteam gibt Auskunft zur Versandabwicklung, zur Sendungsverfolgung und bei Lieferverzögerungen, klärt Transportschäden und nimmt Adresskorrekturen vor. Wir fragen beim Versanddienstleister nach, teilen Ihnen den Status mit und leiten bei Bedarf eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein.

• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Hilfreich: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer soweit bereits erteilt sowie Fotos bei Beschädigung
• Eskalation: Logistikleitung der Betreibergesellschaft

Versand und Rückgabe kurz gefasst

Für Bestellungen gilt: Ab 45,00 € versandkostenfrei, darunter kostet der Standardversand 8,00 €. Rückgaben akzeptieren wir innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Einzelheiten zu Garantien richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Herstellers.

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und kümmern uns zuverlässig um Ihr Anliegen – vor dem Kauf und danach.