Aromahaus Nord ist ein unabhängiger Fachhändler mit Sitz in der Eppendorfer Landstraße 47, 20251 Hamburg. Aus einem stationären Fachgeschäft für Wohn- und Raumklima gewachsen, bündeln wir Einkauf, Beratung und Logistik an einem norddeutschen Standort mit festem Stammpersonal – seit unserer Gründung im Jahr 2017.

Unser Fokus liegt auf Aromatherapie für Zuhause, Raumbeduftung und Raumklimatechnik. Wir führen Produkte der Marken NEUMOND, wesentlich., TAOASIS, Oshadhi und Stadler Form – insgesamt über 1.700 Artikel – und beraten anwendungsbezogen zu Wirkweise, Dosierung, Raumgröße und Gerätepflege. Wir sind kein Hersteller und keine offizielle Markenwebseite, sondern vergleichen als unabhängiger Händler die Sortimente dieser Marken für Sie.

Unsere Auswahl erfolgt mehrstufig: Wir prüfen Herstellertransparenz, Inhalts- und Materialdeklaration, Ersatzteilverfügbarkeit und Eignung für den täglichen Gebrauch. Kundenrückmeldungen fließen in diese Bewertung ein, sodass nur Artikel ins Sortiment kommen, die wir selbst vertreten können.

Wir arbeiten als fokussierter Fachhandel mit schlanker Zentrale ohne Filialnetz und ohne Marktplatzprovisionen für das eigene Sortiment. Direktbezug und Jahreskontingente bei Herstellern und autorisierten Großhändlern, gebündelte Bestell- und Logistikabläufe, bruchsichere Verpackung, automatisierte Bestandsführung sowie der Verzicht auf teure Außenwerbung senken unsere Kosten. Diese Vorteile geben wir als direkten Preisvorteil weiter.

Preise unterscheiden sich je nach Einkaufskondition, Packungsgröße, Geräteausstattung und Aktionszeitraum. Aktionen finanzieren wir aus eigener Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen – deshalb kann nicht jeder Artikel dauerhaft gleich stark reduziert sein. Wichtig: Ein günstiger Preis ändert nichts an Herkunft, Originalausstattung und Sorgfalt. Lagerung, Prüfung und Verpackung bleiben unabhängig von Rabatten gleich.

Geben Sie SAVE15 im Checkout ein und sparen Sie 15% auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln; nicht berechtigte Artikel werden im Bestellprozess entsprechend gekennzeichnet.

Unser Kundensupport ist per E-Mail an support@aromahausnord.shop erreichbar. Ihre Anfrage wird erfasst und an die zuständige Abteilung weitergeleitet; Sie erhalten eine Statusmeldung bis zum Abschluss. Unser Servicezeitfenster ist Montag bis Freitag von 09:00–17:00 Uhr sowie samstags von 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden priorisieren wir.

• Beratung vor dem Kauf: beratung@aromahausnord.shop – Hilfe bei der Auswahl von Düften, Ölen und Geräten nach Raumgröße, Anwendungszweck und Budget.
• Fragen nach der Lieferung: service@aromahausnord.shop – bei Bedienung, Fehlteilen und Reklamationen sowie Umtausch und Erstattung.
• Versand und Sendungsverfolgung: versand@aromahausnord.shop – bei Lieferverzögerungen, Adresskorrekturen und Transportschäden.
• Echtheits- und Qualitätsmeldungen: qualitaet@aromahausnord.shop – mit Chargennummer, Fotos und Kaufbeleg.

In allen Kanälen erhalten Sie an Werktagen innerhalb von 24 Stunden eine erste Antwort; im Qualitätsbereich innerhalb von 48 Stunden.

Hilfreich sind in jedem Fall Ihre Bestellnummer, Ihr Name und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens. Für Service- und Versandanliegen ergänzen Sie bitte Artikelbezeichnung, Sendungsnummer (falls vorhanden) und ggf. Fotos. Für Beratungsanfragen nennen Sie Anwendungszweck, Raumgröße, bereits genutzte Geräte und Ihren Budgetrahmen.

Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Darunter kostet der Standardversand 8,00 €.

Sobald Ihre Sendung unterwegs ist, erhalten Sie eine Sendungsnummer zur Verfolgung. Bei Fragen zur Sendungsabwicklung oder zu Verzögerungen wenden Sie sich an versand@aromahausnord.shop – wir fragen beim Versanddienstleister nach und leiten bei Bedarf eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich dazu an service@aromahausnord.shop mit Ihrer Bestellnummer, der Artikelbezeichnung und Ihrer Wunschlösung – Ersatz, Reparaturhinweis oder Erstattung. Wir prüfen Ihre Anfrage, nennen Ihnen einen Lösungsvorschlag mit Frist und bestätigen den Abschluss schriftlich.

Nach Prüfung der Rückgabe erfolgt die Erstattung über die bei der Bestellung genutzte Zahlart. Die Abwicklung koordiniert unser Service-Team; bei Fragen zum Stand Ihrer Erstattung hilft service@aromahausnord.shop mit Ihrer Bestellnummer weiter.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Herstellers. Bei Garantie- oder Gewährleistungsfragen unterstützen wir Sie nach der Lieferung gerne – schreiben Sie an service@aromahausnord.shop.

Wir beziehen ausschließlich über Hersteller und autorisierte Distributionspartner – mit Lieferschein- und Chargendokumentation. Bei jedem Wareneingang kontrollieren wir stichprobenartig Verschluss, Kennzeichnung und Unversehrtheit; bei Geräten der Raumklimatechnik führen wir eine Funktionsprüfung durch. Vor der Veröffentlichung im Shop gleichen wir jede Artikelfreischaltung mit den Herstellerangaben zu Inhalt, Füllmenge, Material und Lieferumfang ab. Wir sichern zu, ausschließlich Originalware in herstellerseitiger Ausstattung zu versenden.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel, Etikettierung, Füllstand und Zubehör und vergleichen Sie diese mit der Artikelbeschreibung und Ihrer Rechnung. Bei einer Auffälligkeit senden Sie an qualitaet@aromahausnord.shop:

• Ihre Bestellnummer und das Kaufdatum aus der Bestellbestätigung
• Die Chargennummer sowie Fotos von Produkt, Siegel, Etikett und Verpackung
• Eine kurze Fehlerbeschreibung und die Lagerbedingungen

Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Fallnummer. Wir gleichen Ihre Angaben mit Einkaufsbelegen, Chargendaten und Herstellerinformationen ab und informieren Sie mit einer abschließenden Rückmeldung samt Lösung innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang aller Nachweise.

Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie wahlweise eine Ersatzlieferung oder eine volle Erstattung einschließlich der Versandkosten sowie eine schriftliche Fallbestätigung. Unser Ziel ist eine abschließende, verlässliche Lösung – ohne Diskussion über den Preis, zu dem Sie gekauft haben.